La forma más rápida y segura de presentar tus quejas y reclamos. 100% digital, disponible 24/7.
Te ofrecemos una plataforma completa para gestionar tus reclamaciones de manera eficiente y transparente
Registra tu queja o reclamo de forma rápida y sencilla. Formulario intuitivo que cumple con toda la normativa legal.
Verifica el progreso de tu reclamación en tiempo real. Mantente informado sobre cada etapa del proceso.
Obtén una copia digital de tu reclamación para tus registros personales. Disponible inmediatamente.
Modernidad, eficiencia y transparencia en cada proceso
Completa tu reclamación en menos de 5 minutos. Sin papeleos ni trámites complicados.
Tus datos están protegidos con la más alta tecnología de seguridad y encriptación.
Nuestro equipo está disponible las 24 horas para ayudarte con cualquier consulta.
100% conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
Libro de reclamaciones virtual
Facilitamos la gestión de quejas y reclamos de forma simple, rápida y segura.
Nuestra plataforma conecta a consumidores y empresas mediante un proceso digital ágil, permitiendo registrar reclamos, dar seguimiento a cada caso y mantener una comunicación transparente hasta su atención.
La confianza de miles de usuarios nos motiva a seguir mejorando
¿Sabías que una multa de INDECOPI supera el costo de un año de nuestro servicio? No arriesgues tu capital. Implementa tu Libro de Reclamaciones virtual hoy mismo, evita sanciones por fiscalización y garantiza el cumplimiento legal de tu empresa. Deja la gestión de quejas en nuestras manos y dedica tu tiempo a aumentar tus ventas.
Cancelable en cualquier momento, sin gastos ocultos.
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(Pago Anual)
3 Meses GRATIS
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Información basada en el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM) y las disposiciones incorporadas por la Ley N.° 32495, vigente desde noviembre de 2025
Es un mecanismo obligatorio, disponible en formato físico o virtual, mediante el cual los consumidores pueden registrar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios recibidos. Todo establecimiento que atienda al público debe contar con uno, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.
Toda empresa o persona que comercialice productos o preste servicios al público está obligada a disponer de un Libro de Reclamaciones. Esta obligación también alcanza a los negocios que operan de forma digital, como páginas web, aplicaciones móviles y plataformas de comercio electrónico.
Dirigido a establecimientos que brindan atención presencial, como tiendas, restaurantes, oficinas y otros locales abiertos al público. Debe estar disponible para los consumidores, con hojas numeradas y de fácil desprendimiento, además de exhibir el aviso correspondiente en un lugar visible.
Ideal para empresas que brindan atención o realizan ventas a través de internet. Debe estar disponible de forma permanente y ser fácilmente accesible desde la página principal del sitio web o plataforma digital.
Ideal para empresas que brindan atención o realizan ventas a través de internet. Debe estar disponible de forma permanente y ser fácilmente accesible desde la página principal del sitio web o plataforma digital.
Obtén los modelos de aviso para tu establecimiento según el tipo de atención que brindas. Están listos para imprimir o publicar y cumplen con las disposiciones establecidas por la normativa vigente.
Descarga el aviso oficial para establecimientos con atención presencial. Listo para imprimir y colocar en un lugar visible de tu negocio.
Descarga el aviso oficial para negocios que utilizan un Libro de Reclamaciones Virtual. Ideal para establecimientos con atención presencial, canales digitales o ambos.
Descarga el aviso oficial para informar a los usuarios que tu negocio cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual. Ideal para páginas web, tiendas online, aplicaciones y plataformas digitales.
Experiencias reales de personas que confiaron en nosotros
Únete a miles de usuarios que ya confían en nuestro servicio. Es rápido, seguro y completamente gratuito.
Sí. La normativa peruana contempla el Libro de Reclamaciones en formato físico o virtual. Lo importante es que el acceso, la hoja de reclamación, la conservación y la atención del caso funcionen correctamente.
INDECOPI informa que los reclamos y quejas de consumo deben atenderse en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.
Sí. Una tienda online necesita que el acceso al libro sea visible y fácil de usar. Reclamo Virtual permite publicar enlace, QR y avisos para integrarlo en canales digitales.
No. Puedes enviar directamente a tus clientes el enlace que encontrarás en tu panel de control, y ellos podrán ingresar a tu Libro de Reclamaciones Virtual desde su dispositivo.
Sí. Está diseñado conforme a la Ley N.º 29571 y normativas aplicables. Estamos, además, en constante comunicación con INDECOPI y actualizamos nuestras funcionalidades según las nuevas normativas.